Во время одного из тренингов по деловым коммуникациям участникам был задан вопрос: «В чем разница между слушанием и слышанием?» Ответы варьировались, но один из них запомнился особенно: «Слышать — значит понимать». Обсуждая тему холистического слушания, участники пришли к выводу, что оно основано на искреннем желании понять, что скрыто за словами собеседника.
Часто мы предполагаем, что хороший собеседник — это тот, кто умеет увлекательно рассказывать, шутить и удерживать внимание. Однако существует парадокс: самый приятный собеседник — это часто тот, кто не разглашает о себе много информации. Почему? Потому что он умеет слушать так, что собеседник чувствует себя умным, увлекательным и ценным.
Это особенно важно, когда нет желания делиться личными историями. Не потому, что нечего рассказать, а потому что на текущий момент важно сосредоточиться на внимании, а не на самопрезентации. И это совершенно нормально — в этом и заключается настоящая суперсила.
1. Переключите роль: исследователь, а не рассказчик
Представьте себя детективом, который собирает информацию о своем собеседнике. Ваша задача — понять, что волнует собеседника, что его вдохновляет, о чем ему хочется говорить. Этот подход помогает снять груз ответственности, когда кажется, что необходимо быть интересным.
Не забывайте: ваш интерес к собеседнику уже делает вас ценным участником разговора.
2. Используйте открытые вопросы для активного диалога
Чтобы избежать нежелательных пауз, пользуйтесь открытыми вопросами, которые призваны вытянуть эмоции и мысли. Начинайте с:
- Что?
- Как?
- Почему?
- Расскажите подробнее…
К примеру, вместо закрытого вопроса «Понравилась презентация?» попробуйте «Что для вас было самым интересным в этой презентации?» Это позволит вашему собеседнику раскрыться.
3. Активное слушание: «Я слышу» важнее, чем «Я говорю»
Три простых инструмента активного слушания помогут вам стать «лучшим рассказчиком в мире», даже не рассказывая при этом собственных историй:
- Отзеркаливание: повторите последние слова собеседника с вопросительной интонацией. Например, «От этих согласований?» — это побудит человека продолжить рассказывать.
- Парафраз: перескажите четкую мысль собеседника своими словами для уточнения. Например, «Если я правильно вас понял, для вас важно, чтобы результат был предсказуемым?»
- Резюмирование: подводите итоги беседы, аккуратно структурируя обсуждение без добавления собственных комментариев.
С этими навыками ваш разговор легко станет увлекательным и запоминающимся, даже если вы не находитесь в центре внимания.
