По данным недавнего исследования Edelman Trust Barometer, доверие к бизнес-лидерам достигло исторического минимума. Главной причиной этого явления эксперты называют утрату человечности на рабочем месте.
Во многих случаях руководство стремится соответствовать образу, который вовсе не отражает их истинную сущность. Они могут играть роль идеальных машин – всегда уверенных и контролирующих все вокруг, либо изображать супергероев, у которых есть ответы на любые вопросы и четкое видение будущего.
Как итог, работники ощущают дистанцию и отчуждение. Доверие строится на близости, а не на удаленности.
Что действительно важно для сотрудников
Исследователи Джанпьеро и Дженнифер Петриглиери из INSEAD описали это как «дегуманизацию лидерства». Когда начальник скрывает свои слабости, он становится невыразительной функцией для команды, а не живой личностью. Взаимоотношения, основанные на доверии, возможны только между настоящими людьми.
Из практики видно, что сотрудники запоминают не только стратегические решения, но и те моменты, когда руководитель открыто показывал свою человечность – будь то сомнения, самоирония или признание ошибок.
Три шага к восстановлению доверия
1. Позвольте себе эмоции
Не бойтесь проявлять свои чувства. Даже отрицательные эмоции, такие как разочарование или тревога, могут сделать вас ближе к команде. Например, один из руководителей поделился своими переживаниями во время поглощения бизнеса, и это укрепило доверие сотрудников.
2. Показывайте свои особенности
Знаменитый Ги Лалиберте, основатель Cirque du Soleil, даже нанял мима, чтобы тот подражал его жестам. Сатья Надела из Microsoft известен своим теплым, легким подходом. Это способы сделать общение более человечным. Подумайте, чем вы могли бы удивить команду?
3. Говорите о своих сомнениях
Умные лидеры понимают, что нет единственно верного ответа в сложных ситуациях. Важно обладать мнением, но не зацикливаться на нем. Запрашивайте обратную связь от команды и будьте готовы меняться, если возникнет необходимость.
Доверие не строится на идеальности, а на искренности. Проведите время, размышляя о том, какие моменты человечности вашего руководителя оказали на вас наибольшее влияние.
