Альберт Эйнштейн однажды заявил: «Мы не можем решить проблему, используя то же мышление, которое породило её». В конце прошлого года на фоне нарастающего напряжения между командами стало очевидно, что необходимо вскрыть все накопившиеся противоречия и недопонимания. Участники сессии осознали, что для позитивного взаимодействия опыт, который они накопили, может стать отправной точкой для открытого обсуждения.
Ситуация на момент обсуждения
Конфликты между командами часто предстают в привычной форме, в которой:
- Учавствуют несколько команд из разных подразделений.
- Каждая команда движется к своим целям и придерживается своих принципов.
- Хотя прямое взаимодействие ограничено, существует множество серых зон, способствующих напряжению.
- Конфликты возникают как внутри команд, так и между ними.
Ясно, что разговор должен быть искренним и охватывать широкую аудиторию.
Использованные стратегии для содействия открытости
Для того чтобы встретить все стороны конфликта, было решено отойти от стандартного формата встреч:
- Формат обсуждения был спланирован так, чтобы избежать монологов — это способствовало равномерному обмену мнениями.
- Забудьте о скучных докладах: акцент в обсуждении сместился с новостей на реальные, сокрытые затруднения.
- В роли ведущего не должно быть член команды, чтобы избежать предвзятости.
Основная цель состояла в создании безопасного пространства, в котором участники могли бы высказывать свои мнения и трудности.
Процесс проведения встречи
Организация сессии была довольно простой, но тщательно продуманной:
- Выделили ключевые направления совместной деятельности.
- Заранее собрали анонимные вопросы и боли, которые беспокоили участников.
- Лично пригласили мнения и лидеров команд для участия.
- Создали комфортную атмосферу с помощью фуршета и выбрали удобный день — пятницу.
- Пригласили независимого коуча для модерации.
Ключевым моментом стала личная коммуникация. Когда приглашение звучит вслух, уровень участия мгновенно возрастает.
Формат встречи оказался эффективным, позволяя участникам перейти от эмоций к конструктивному обмену идеями. Разделение на смешанные группы способствовало тому, что участники стали искать общие решения, а не углубляться в противостояние.
К концу встречи был составлен четкий план действий, назначены ответственные и закреплены решения, что немаловажно для дальнейшего результата.
