Сохраните этот чек-лист, чтобы использовать его в переговорах, конфликтах, продажах и даже в общении с детьми или коллегами. Каждый вопрос становится мощным инструментом влияния, пишет источник.
Вопросы для установления доверия и снятия напряжения
Чтобы создать комфортную атмосферу, можно задать:
- Что для вас является наибольшей ценностью в данной ситуации?
- Как вы себе это представляете?
- Что бы вы хотели, чтобы я точно понял(а)?
Вопросы для выяснения мотивов
Чтобы понять истинные мотивы собеседника, полезно спросить:
- Почему это решение кажется вам оптимальным?
- Что произойдет, если мы не предпримем никаких действий?
- Что вы считаете «успехом» в данном контексте?
Вопросы для конструктивного завершения разговора
Когда разговор требует достижения результата, задавайте:
- Что мы с вами решили по этому вопросу?
- Каковы будут наши последующие шаги?
- Когда и как мы можем проверить результаты обсуждения?
Важно: не следует задавать все вопросы сразу. Лучше сосредоточиться на одном, наиболее подходящем в текущий момент. Правильный вопрос в нужное время может изменить всю динамику разговора.
Для углубленного изучения темы можно обратиться к книге «Управление разговором при помощи вопросов», в которой рассказывается:
- Как формулировать вопросы для создания доверия и укрепления отношений.
- Как применять вопросы для анализа проблем и принятия взвешенных решений.
- Как избежать распространенных ошибок, которые могут привести к недоразумениям и конфликтам.
- Как управлять сложными разговорами с помощью тактичных и продуманных вопросов.
