Доверие, как основа успешных продаж: как выстроить отношения с клиентом

При осуществлении покупок клиенты предпочитают открытость и искренность, а не настойчивую продажу. Исходя из этого, становится понятно: вместо давления на покупателя, важно строить отношения, основанные на доверии и честности. Рассмотрим подробнее, как наладить такие связи с клиентами и где получить необходимые навыки.

Доверительные отношения между продавцом и покупателем помогут создать не просто разовые сделки, а долгосрочные отношения. Это актуально в мире, где основной тренд экологичная продажа без манипуляций и давления. Чтобы это осуществить, необходимо внимательно следить за интересами и желаниями клиентов, понимать их потребности и подчеркивать именно те качества продукта, которые важны для каждого конкретного покупателя.

Преимущества доверительных отношений с клиентами

Формирование доверительных отношений способствует:

• Увеличению повторных покупке. Если клиенты возвращаются, это позволяет нарастить выручку, не увеличивая затраты на привлечение новых покупателей.
• Поддержанию лояльности клиентов. Довольные покупатели становятся более привязанными к вашему бизнесу, что способствует формированию имиджа надежного партнера. Лояльные клиенты менее чувствительны к изменениям цен.
• Повышению рейтинга компании. Счастливые клиенты пишут положительные отзывы и рекомендуют товары друзьям и знакомым, что снижает затраты на маркетинг.

Кроме того, с такими покупателями проще предлагать дополнительные продукты, так как они уверены в их качестве и надежности.

Обучение сотрудников эффективным продажам

Если сотрудники вашей компании не умеют выстраивать доверительные отношения с клиентами, это может негативно сказаться на выручке. Поэтому важно регулярно обучать персонал современным методам продаж и переговорам.

Это и есть основная задача Академии переговоров. Команда уже провела более 10 000 корпоративных тренировок для различных компаний, включая Сбербанк, Газпром и Rostelecom.

Программу обучения мы разрабатываем с учетом специфики бизнеса и его целей, следуя трем основным принципам:

Не упустите возможность улучшить навыки своих сотрудников: записывайтесь на корпоративное обучение на нашем сайте, пишет Игорь Рызов - эксперт по ведению переговоров.