Искусство задавать вопросы: ключ к успешным переговорам

Сохраните этот чек-лист, чтобы использовать его в переговорах, конфликтах, продажах и даже в общении с детьми или коллегами. Каждый вопрос становится мощным инструментом влияния, пишет источник.

Вопросы для установления доверия и снятия напряжения

Чтобы создать комфортную атмосферу, можно задать:

• Что для вас является наибольшей ценностью в данной ситуации?
• Как вы себе это представляете?
• Что бы вы хотели, чтобы я точно понял(а)?

Вопросы для выяснения мотивов

Чтобы понять истинные мотивы собеседника, полезно спросить:

• Почему это решение кажется вам оптимальным?
• Что произойдет, если мы не предпримем никаких действий?
• Что вы считаете успехом в данном контексте?

Вопросы для конструктивного завершения разговора

Когда разговор требует достижения результата, задавайте:

• Что мы с вами решили по этому вопросу?
• Каковы будут наши последующие шаги?
• Когда и как мы можем проверить результаты обсуждения?

Важно: не следует задавать все вопросы сразу. Лучше сосредоточиться на одном, наиболее подходящем в текущий момент. Правильный вопрос в нужное время может изменить всю динамику разговора.

Для углубленного изучения темы можно обратиться к книге Управление разговором при помощи вопросов, в которой рассказывается:

• Как формулировать вопросы для создания доверия и укрепления отношений.
• Как применять вопросы для анализа проблем и принятия взвешенных решений.
• Как избежать распространенных ошибок, которые могут привести к недоразумениям и конфликтам.
• Как управлять сложными разговорами с помощью тактичных и продуманных вопросов.